Точный анализ текстов и тональности высказываний

InfoQubes позволяет услышать «Голос клиента», трансформируя текстовые сообщения в упорядоченную систему знаний о заказчиках. Для этого InfoQubes собирает отзывы клиентов из всех доступных источников, преобразует их на основе алгоритмов обработки естественных языков (Natural Language Processing (NLP), анализирует содержание и тональность высказываний и представляет бизнес-пользователю в удобном для восприятия виде.

 

  1. Сбор текстовой информации – InfoQubes собирает данные из всех доступных источников «обратной связи»: веб-формы, анкеты, переписка, жалобы, благодарственные письма, записи call-центров, сообщения в социальных сетях, на форумах, в новостях и отраслевых обзорах – все становится предметом анализа. Подробнее
  2. Обработка – из собранных данных извлекается содержание, фильтруется, распознаются характерные ситуации и реакции клиентов, им присваиваются отраслевые термины и определения, применимые в дальнейшем в процессах управления. Подробнее
  3. Визуализация – информация представляется в виде уведомлений, отчетов, интерактивных панелей, она доступна и понятна всем подразделениям компании, отвечающим за работу с клиентами. Подробнее
  4. Внедрение – как показывает опыт аналогичных проектов InfoQubes в крупнейших компаниях СНГ, разворачивание платформы и настройка системы проходят оперативно, в результате заказчики получают гибкое и масштабируемое решение, отвечающее самым строгим требованиям производительности. Подробнее