Мониторинг и анализ социальных медиа для управления репутацией

Мониторинг высказываний о компании, продуктах и услугах, отдельных персонах в социальных медиа требует много времени и ресурсов, поэтому его часто отдают на аутсорсинг специализированным агентствам.  При этом нередко возникает вопрос о том, насколько надежны данные привлеченных специалистов.

InfoQubes предлагает настроить собственный гибкий и точный инструмент для анализа социальных медиа, который позволит компаниям:

  • Быстро реагировать на потенциальные угрозы репутации: система InfoQubes извлекает из социальных сетей в режиме, близком к реальному времени, информацию о том, кто, что и почему говорит о компании или персонах, выявляет наиболее значимые с точки зрения прибыли социальные площадки, идентифицирует влиятельных лидеров мнений.
  • Легко задавать параметры и глубину мониторинга и анализа: после разворачивания системы специалисты маркетинга и PR могут самостоятельно выбирать нужные критерии для мониторинга и анализа социальных медиа, не привлекая к этому ИТ-подразделения и сторонние агентства. Это еще больше сокращает время реакции на значимые для компании события в социальных медиа, а также позволяет снизить нагрузку на ИТ-специалистов.
  • Увеличить точность извлечения смыслов и эмоциональной окраски высказываний: точность ручного мониторинга составляет около 60% (чуть больше половины правильных ответов), в то время как автоматическая обработка дает 80% гарантии верного результата. InfoQubes автоматически фильтрует нерелевантный контент, отделяет типы сообщений, на основании которых можно принимать решения и действовать, от случайных и использует для анализа только «очищенные» высказывания.
  • Дать «панорамное видение» опыта клиента: бесшовная интеграция данных из социальных медиа с внутренними системами создает среду для хранения всей информации по опыту клиентов в масштабе предприятия. Результат – скрытый потенциал сообщений становится доступен на разных уровнях компании, что дает возможность сокращать расходы и выявлять новые источники прибыли при сохранении текущей базы клиентов.