CX-инициативы для ключевых
процессов компании
Оперативно реагируйте на изменения конъюнктуры рынка
Ключевые задачи Сервисных центров
Качество услуг. Довольны ли ваши клиенты уровнем качества сервиса? Совпали ли их ожидания по срокам ремонта с фактическим временем ожидания? Насколько внимательны были специалисты?

Эффективность работы. В чем сильные и слабые стороны каждой из сетевых точек обслуживания в целом? В разрезе отдельных брендов? Как адекватно оценить KPI сотрудников?

Стандарты сервиса. Что можно изменить в стандартах, чтобы добиться непревзойденного уровня обслуживания? Как управлять стандартами в условиях развития сети и обеспечить эффективный контроль над расходами?

Оптимизация команды. Как влияют показатели ваших лидеров на «ведомых»? Как повысить эффективность работы сотрудников за счет графика рабочих смен? Какой административный ресурс достаточен для развития сети?

Видео-контроль. Как долго ваши сотрудники отсутствуют на рабочем месте в течение дня? О чем говорят их позы во время разговоров с клиентами?
Вместе с InfoQubes CX Platform
  • Объединяйте и накапливайте данные по опыту клиентов из всех доступных каналов (микрофоны в торговых залах и на кассах, видео, чаты, обратная связь с сайтов, звонки в КЦ и т.п.)
  • Анализируйте динамику показателей CSI, KPI, CE, Empathy Index в режиме 24 х 7 х 365
  • Контролируйте качество сервисных процессов во всех доступных типах данных (текстовые сообщения, входящие звонки, видео-фиксация)
  • Повышайте уровень вовлеченности и самоуправления сотрудников (информационные панели в залах общего использования, инструменты геймификации и т.д.)
  • Интегрируйтесь с системами управления заявками, электронными очередями, коммуникационными платформами и системами контроля KPI, NPS, CSI и прочими системами мотиваций сотрудников
  • Узнавайте о скрытых барьерах развития качества обслуживания — конфликтах сотрудников, влияющих на их мотивацию, их реальное отношение к обучению и зарплатам, идеи для изменения интерьера офисов и т. д. - все, о чем вы не подозреваете.
  • Улучшайте стандарты, бизнес-процессы, методы обучения и информирования персонала
Готовы услышать ваших
клиентов и сотрудников?
Посмотрите, как может помочь InfoQubes!
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
СЛОВАРЬ CX ТЕРМИНОВ
Net Promoter Score
Predictive Analytics
Social Customer Service
Social Listening
Surveys
Voice of the Customer
Customer Journey Mapping
Natural Language Processing
Omni-Channel
Sentiment Analysis
Social Engagement
Speech Analytics
Text Analytics
Customer Experience Management
КОМПАНИЯ
© 2018 InfoQubes
InfoQubes