Готовы совершить прорыв в области CX?
Посмотрите, как это возможно с InfoQubes!
Оперативное реагирование
на изменения на рынке
на изменения на рынке
Поддержите ключевые процессы компании
CX инициативами
CX инициативами
Ежегодно CX инициативы в отрасли ритейла приносят 572 млн долларов США* в виде сокращения оттока покупателей и получения дополнительного дохода. А ваша работа с клиентским опытом настолько же эффективна? InfoQubes может помочь.
* http://resources.moxiesoft.com/rs/moxiesoft/images/Business_Impact_Of_CX_2014.pdf
* http://resources.moxiesoft.com/rs/moxiesoft/images/Business_Impact_Of_CX_2014.pdf
Товарное предложение. Нравятся ли ваши товары клиентам? Как они относятся к качеству, количеству, цене и доступности товаров, которые вы продаете?
Точки продаж. Как относятся клиенты к обстановке в ваших торговых точках? Насколько ваши сотрудники компетентны, вежливы, клиентоориентированны?
Интернет-магазин. Удобен ли ваш сайт? Насколько безопасен ваш сайт для совершения онлайн-покупок? Легко ли отслеживать заказы и просматривать историю покупок?
Логистика. Достаточно ли эффективно налажена ваша работа с поставщиками? Довольны ли клиенты услугами доставки и качеством персонала доставки?
Бренд. Как ваши клиенты относятся к вашему бренду? Формирует ли ваша реклама, спонсорство и деятельность в социальных сетях позитивное восприятие бренда?
Точки продаж. Как относятся клиенты к обстановке в ваших торговых точках? Насколько ваши сотрудники компетентны, вежливы, клиентоориентированны?
Интернет-магазин. Удобен ли ваш сайт? Насколько безопасен ваш сайт для совершения онлайн-покупок? Легко ли отслеживать заказы и просматривать историю покупок?
Логистика. Достаточно ли эффективно налажена ваша работа с поставщиками? Довольны ли клиенты услугами доставки и качеством персонала доставки?
Бренд. Как ваши клиенты относятся к вашему бренду? Формирует ли ваша реклама, спонсорство и деятельность в социальных сетях позитивное восприятие бренда?
Вместе с InfoQubes CX Platform:
- <p> Объединяйте мнения клиентов из всех точек контактов; </p>
- Эффективно управляйте ассортиментом и качеством товаров;
- Повышайте индекс повторных покупок за счет выявления инсайтов лояльности;
- Оценивайте удобство пользования интернет-магазином;
- Вскрывайте потенциал увеличения оборота через оптимизацию алгоритмов продаж и контроль KPI персонала;
- Повышайте эффективность маркетинговых программ и программ лояльности с максимальным ROI;
- Оптимизируйте управление логистикой, выявляя узкие места с доставкой и в работе курьеров;
- Выявляйте лучшие практики в региональных магазинах.
CASE STUDY
Контроль качества работы кассиров
Крупный ритейлер федерального уровня был заинтересован в выявлении потенциала продаж акционных товаров и повышении качества коммуникаций в точках продаж. Сложность заключалась в том, что вся информация излагается исключительно голосом - в виде коммуникаций кассира и покупателя, которые недоступны для анализа без специального оборудования и программного обеспечения.
Решение
InfoQubes предложил полный комплекс технических и программных средств для эффективного решения данной проблемы.
Эффект от внедрения
- Увеличение выручки за счет оптимизации предложений на кассе (рост среднего чека 1,5% – 2%);
- Повышение лояльности клиента за счет выявления и исправления ошибок кассиров в общении (+2-3%NPS) ;
- Повышение количества вовлеченных в программу лояльности и снижение оттока покупателей (+2-3% повторных покупок);
- Оптимизация программ тренинга персонала;
- Оптимизация алгоритмов продаж (скрипты).
Готовы услышать ваших
клиентов и сотрудников?
клиентов и сотрудников?
Посмотрите, как может помочь InfoQubes!
Политика конфиденциальности
Предоставляя свои персональные данные, Пользователь даёт согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в следующих целях:
InfoQubes обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- Обеспечение обратной связи
- Получения Пользователем маркетинговых материалов
- Осуществление клиентской поддержки.
- Фамилия, Имя
- Контактный телефон
- Адрес электронной почты
InfoQubes обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- По запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ
- Стратегическим партнерам, которые работают с Компанией для предоставления продуктов и услуг, или тем из них, которые помогают Компании реализовывать продукты и услуги потребителям. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.
СЛОВАРЬ CX ТЕРМИНОВ
Net Promoter Score
Predictive Analytics
Social Customer Service
Social Listening
Surveys
Voice of the Customer
Customer Journey Mapping
Predictive Analytics
Social Customer Service
Social Listening
Surveys
Voice of the Customer
Customer Journey Mapping
Natural Language Processing
Omni-Channel
Sentiment Analysis
Social Engagement
Speech Analytics
Text Analytics
Customer Experience Management
Omni-Channel
Sentiment Analysis
Social Engagement
Speech Analytics
Text Analytics
Customer Experience Management
КОМПАНИЯ
© 2017 InfoQubes
InfoQubes