Участники мероприятия – более 100 представителей фиксированных и мобильных операторов, медиа и интернет-компаний, поставщиков решений и услуг, аналитики и эксперты области – обсудили целый комплекс вопросов, связанных с управлением лояльностью абонентов, а также возможности Big Data для привлечения и удержания клиентов.

Павел Линючев, генеральный директор InfoQubes выступил в секции, посвященной маркетинговой аналитике и практике клиентского обслуживания, с докладом «Автоматическое извлечение причин недовольства абонентов». Он рассказал о технологиях детального автоматического анализа отзывов абонентов для планирования работы с причинами недовольства, а также поделился практическими примерами результатов такого анализа. После доклада завязалась дискуссия о специфике анализа текстов из различных источников (жалобы во внутренних источниках и отзывы в социальных сетях), а также возможностях подключения данных в аудио-формате (контакт-центров) для анализа причин недовольства. По результатам обсуждений Павел предложил бесплатные пилотные проекты только для участников Форума при условии запроса демонстрации до конца 2015 года.

Текст доклада доступен по ссылке.