Директор департамента коммуникаций с пассажирами S7 Group Анастасия Горшкова выступила с докладом «Качественный детальный анализ «Голоса клиентов»: опыт S7 Airlines» и рассказала о подходах и стандартах анализа опыта клиентов, принятых в авиакомпании, в том числе в области автоматической обработки обращений пассажиров. Презентацию доклада можно посмотреть
здесь.