Коммуникации. Как относятся клиенты к качеству коммуникаций с вашими операторами? Насколько ваши сотрудники компетентны и вежливы? Как быстро решаются возникающие у клиентов вопросы?
Каналы самообслуживания. Являются ли удобными и защищенными ваш сайт и мобильное приложение? Насколько полный функционал они предоставляют клиентам?
Товарное предложение. Нравятся ли ваши товары клиентам? Как они относятся к качеству, количеству, цене и доступности товаров, которые вы продаете?