Готовы совершить прорыв в области CX?
Посмотрите, как это возможно с InfoQubes!
InfoQubes CX Platform
Технологическая платформа InfoQubes CX Platform предназначена для обработки неструктурированных данных из различных источников с целью извлечения полезной информации.
Платформа объединяет данные из различных источников и обрабатывает в единой среде. Благодаря встроенным коннекторам процесс подключения к источникам данных происходит в один клик.
•Онлайн-чаты
•Мессенджеры
•Колл-центры
•Опросы и анкеты
•Заметки операторов
•Обратная связь с сайта
•Письма электронной почты
•Соцсети
•Обзоры и отзывы в Интернете
•Онлайн-чаты
•Мессенджеры
•Колл-центры
•Опросы и анкеты
•Заметки операторов
•Обратная связь с сайта
•Письма электронной почты
•Соцсети
•Обзоры и отзывы в Интернете
Технологии искусственного интеллекта
SENTIMENT SCORING Алгоритмы вычисления взвешенных показателей тональности - для поддержки интеграции с NPS и сравнительного анализа различных информационных классов и выделения приоритетов.
SEMANTIC CORE Специализированные правила смысловой обработки информации для различных предметных областей, обеспечивающее связи с отраслевыми знаниями.
ROOT CAUSE EXTRACTION Технологии извлечения детальной информации из текстов, основанной на определенной фактуре, связанной с заданными темами (даты, деньги, бренды, имена, марки товаров, артикулы и прочее).
UNLIMITED HIERARCHICAL CLASSIFICATION Уникальные алгоритмы многоуровневой высокоточной классификации текстов, основанных на лингвистике и машинном обучении.
INSIGHT EXTRACTION Технологии извлечения причинно-следственных связей – дополнительных подсказок для уточнения контекстов к выявленным фактам.
FULL TEXT SEARCH Инструменты произвольного поиска по ключевым словам.
ВЫСОКОТОЧНАЯ АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОБРАБОТКА ТЕКСТОВ на больших объемах данных – более 80% точности и полноты.
SEMANTIC CORE Специализированные правила смысловой обработки информации для различных предметных областей, обеспечивающее связи с отраслевыми знаниями.
ROOT CAUSE EXTRACTION Технологии извлечения детальной информации из текстов, основанной на определенной фактуре, связанной с заданными темами (даты, деньги, бренды, имена, марки товаров, артикулы и прочее).
UNLIMITED HIERARCHICAL CLASSIFICATION Уникальные алгоритмы многоуровневой высокоточной классификации текстов, основанных на лингвистике и машинном обучении.
INSIGHT EXTRACTION Технологии извлечения причинно-следственных связей – дополнительных подсказок для уточнения контекстов к выявленным фактам.
FULL TEXT SEARCH Инструменты произвольного поиска по ключевым словам.
ВЫСОКОТОЧНАЯ АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОБРАБОТКА ТЕКСТОВ на больших объемах данных – более 80% точности и полноты.
Преимущества платформы
Иерархическая структураИерархическая структура категорий не ограничена по числу уровней вложенности, поддерживая анализ любой степени детализации.
Современные технологииПлатформа IQ CX поддерживает современные технологии сбора, обработки и анализа данных об опыте клиентов из различных каналов взаимодействия, такие как BigData, Machine Learning, Omni-среда.
ИнтеграцияИнтеграция с системами управления лояльностью клиента (NPS, CSI, Customer Journey Map) дает возможность обогатить базу знаний о клиентском опыте и формировать целостную картину взаимодействия с клиентом.
Быстрая окупаемостьМногократное использование платформы, масштабируемость и централизованное администрирование значительно снижает затраты на развертывание и поддержку системы.