Готовы совершить прорыв в области CX?
Посмотрите, как это возможно с InfoQubes!
CX-инициативы для ключевых
процессов компании
процессов компании
Оперативно реагируйте на изменения конъюнктуры рынка
Ключевые задачи Сервисных центров
Качество услуг. Довольны ли ваши клиенты уровнем качества сервиса? Совпали ли их ожидания по срокам ремонта с фактическим временем ожидания? Насколько внимательны были специалисты?
Эффективность работы. В чем сильные и слабые стороны каждой из сетевых точек обслуживания в целом? В разрезе отдельных брендов? Как адекватно оценить KPI сотрудников?
Стандарты сервиса. Что можно изменить в стандартах, чтобы добиться непревзойденного уровня обслуживания? Как управлять стандартами в условиях развития сети и обеспечить эффективный контроль над расходами?
Оптимизация команды. Как влияют показатели ваших лидеров на «ведомых»? Как повысить эффективность работы сотрудников за счет графика рабочих смен? Какой административный ресурс достаточен для развития сети?
Видео-контроль. Как долго ваши сотрудники отсутствуют на рабочем месте в течение дня? О чем говорят их позы во время разговоров с клиентами?
Эффективность работы. В чем сильные и слабые стороны каждой из сетевых точек обслуживания в целом? В разрезе отдельных брендов? Как адекватно оценить KPI сотрудников?
Стандарты сервиса. Что можно изменить в стандартах, чтобы добиться непревзойденного уровня обслуживания? Как управлять стандартами в условиях развития сети и обеспечить эффективный контроль над расходами?
Оптимизация команды. Как влияют показатели ваших лидеров на «ведомых»? Как повысить эффективность работы сотрудников за счет графика рабочих смен? Какой административный ресурс достаточен для развития сети?
Видео-контроль. Как долго ваши сотрудники отсутствуют на рабочем месте в течение дня? О чем говорят их позы во время разговоров с клиентами?
Вместе с InfoQubes CX Platform
Объединяйте и накапливайте данные по опыту клиентов из всех доступных каналов (микрофоны в торговых залах и на кассах, видео, чаты, обратная связь с сайтов, звонки в КЦ и т.п.)
Анализируйте динамику показателей CSI, KPI, CE, Empathy Index в режиме 24 х 7 х 365
Контролируйте качество сервисных процессов во всех доступных типах данных (текстовые сообщения, входящие звонки, видео-фиксация)
Повышайте уровень вовлеченности и самоуправления сотрудников (информационные панели в залах общего использования, инструменты геймификации и т.д.)
Интегрируйтесь с системами управления заявками, электронными очередями, коммуникационными платформами и системами контроля KPI, NPS, CSI и прочими системами мотиваций сотрудников
Узнавайте о скрытых барьерах развития качества обслуживания — конфликтах сотрудников, влияющих на их мотивацию, их реальное отношение к обучению и зарплатам, идеи для изменения интерьера офисов и т. д. - все, о чем вы не подозреваете.
Улучшайте стандарты, бизнес-процессы, методы обучения и информирования персонала
Готовы услышать ваших
клиентов и сотрудников?
клиентов и сотрудников?
Посмотрите, как может помочь InfoQubes!
Нажимая кнопку "Отправить" вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Политика конфиденциальности
Предоставляя свои персональные данные, Пользователь даёт согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в следующих целях:
InfoQubes обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- Обеспечение обратной связи
- Получения Пользователем маркетинговых материалов
- Осуществление клиентской поддержки.
- Фамилия, Имя
- Контактный телефон
- Адрес электронной почты
InfoQubes обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
- По запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ
- Стратегическим партнерам, которые работают с Компанией для предоставления продуктов и услуг, или тем из них, которые помогают Компании реализовывать продукты и услуги потребителям. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.
СЛОВАРЬ CX ТЕРМИНОВ
Net Promoter Score
Predictive Analytics
Social Customer Service
Social Listening
Surveys
Voice of the Customer
Customer Journey Mapping
Predictive Analytics
Social Customer Service
Social Listening
Surveys
Voice of the Customer
Customer Journey Mapping
Natural Language Processing
Omni-Channel
Sentiment Analysis
Social Engagement
Speech Analytics
Text Analytics
Customer Experience Management
Omni-Channel
Sentiment Analysis
Social Engagement
Speech Analytics
Text Analytics
Customer Experience Management
КОМПАНИЯ
© 2018 InfoQubes
InfoQubes