Продукты. Нравятся ли ваши продукты клиентам? Довольны ли они качеством связи и зоной покрытия?
Тарификация. Достаточно ли прозрачна ваша система тарификации?
Точки продаж. Как относятся клиенты к обстановке в ваших офисах продаж? Насколько ваши сотрудники компетентны, вежливы, клиентоориентированны?
Каналы самообслуживания. Являются ли удобными и защищенными ваш сайт и мобильное приложение? Насколько полный функционал они предоставляют клиентам?
Бренд. Как ваши клиенты относятся к вашему бренду? Формирует ли ваша реклама, спонсорство и деятельность в социальных сетях позитивное восприятие бренда?