Ключевые задачи службы Управления клиентским опытом
Анализ клиентского опыта. Насколько полно и оперативно выполняется анализ опыта клиентов? Являются ли процессы анализа едиными для всех подразделений?
Показатели удовлетворенности клиентов. Где скрыт потенциал повышения показателей NPS и CSI?
Управление лояльностью. Как повысить лояльность клиентов?